Política de Privacidade

Para nós, a proteção à sua privacidade é essencial. Assim, estabelecemos a presente Política de Privacidade com o intuito de fornecer informações claras e precisas acerca da coleta, uso e tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes e usuários.

1. Definições.

Dados Pessoais: Para os fins da presente Política de Privacidade, consideram-se como dados pessoais todas as informações fornecidas e/ou coletadas pelo Palato, por qualquer meio, ainda que públicos, que identifiquem ou permitam a identificação de um indivíduo, a exemplo de nome, sobrenome, data de nascimento, documentos pessoais, endereço residencial ou comercial, telefone, e-mail, cookies e endereço IP, excetuando-se os dados comerciais. Os dados pessoais podem se apresentar em qualquer mídia ou formato, seja eletrônico ou físico.

Anonimização: Consiste no emprego dos meios técnicos razoáveis e disponíveis para retirar a possibilidade de identificação de um indivíduo, de forma direta ou indireta.

Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

Cookies: Cookies são pequenos arquivos de texto baixados nos dispositivos eletrônicos com acesso à internet, utilizados para identificar o visitante, visando melhorar a sua experiência de acordo com o seu perfil.

Tratamento dos Dados Pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. Quais dados são coletados?

Lojas Físicas:

Ao se dirigir a uma de nossas lojas físicas, poderão ser coletados os seguintes dados:

a) Dados de Identificação: Corresponde a todos os dados fornecidos no momento da compra, como imagens obtidas através das câmeras de monitoramento existentes em nossas dependências e o CPF para emissão de nota fiscal. Para compras realizadas no Palato Casa, ainda poderão ser solicitadas outras informações, como nome completo, endereço, telefone residencial e celular.

b) Dados de Pagamento: Todas as informações atinentes ao método de pagamento utilizado, como número de cartão de crédito e/ou débito, nome completo do titular, bandeira, data de vencimento, CVV (Card Verification Value) e endereço de cobrança.

Aplicativo ou Website do Palato:

Ao optar por realizar compras em nossos meios eletrônicos (aplicativo e/ou website), o cliente precisará fazer um cadastro prévio com suas informações pessoais, ocasião em que serão coletados:

a) Dados cadastrais: São as informações fornecidas pelos clientes ao preencherem o formulário de cadastro nas plataformas online do Palato (aplicativo e/ou website). Poderão ser fornecidos os seguintes dados: nome completo, data de nascimento, CPF, telefone, e-mail, gênero, CEP e endereço.

c) Dados de Navegação: Correspondem aos dados produzidos/coletados em razão da utilização da nossa plataforma, como dados de acesso (data, hora e tempo de navegação), dados de geolocalização, Session ID, endereço IP, cookies, dados do dispositivo utilizado para acesso e demais informações relativas às compras (registro de cliques, itens visualizados, produtos comprados e departamentos visitados).

Programa de Fidelidade Palato:

Caso o cliente opte por fazer parte do nosso Programa de Fidelidade do Palato, poderão ser coletados os seguintes dados:

b) Dados de Navegação: Correspondem aos dados produzidos/coletados em razão da utilização da nossa plataforma, como dados de acesso (data, hora e tempo de navegação), dados de geolocalização, Session ID, endereço IP, cookies, dados do dispositivo utilizado para acesso e demais informações relativas às compras (registro de cliques, itens visualizados, produtos comprados e departamentos visitados).

3. Para qual finalidade os dados são coletados?

A coleta e tratamento dos dados pessoais pelas nossas bases, sejam físicas ou eletrônicas, busca auxiliar no fornecimento dos produtos e serviços aos nossos clientes e/ou usuários, bem como tem por finalidade:

3.1. Desenvolver as atividades relativas ao Palato;

3.2. Instituir métodos de controle de estoque e logística;

3.3. Realizar campanhas publicitárias do Palato;

3.4. Conferir cumprimento às obrigações contratuais estabelecidas;

3.5. Analisar e estabelecer as preferências de compras dos nossos clientes, adequando a veiculação de ofertas personalizadas de acordo com o seu perfil de consumo;

3.6. Manter lista cadastral dos nossos clientes, a fim de possibilitar uma melhor comunicação;

3.7. Aprimorar a segurança física e patrimonial do estabelecimento;

3.8. Possibilitar a realização de um estudo de mercado;

3.9. Instituir métodos de pagamento seguros, como forma de combate à fraude e emprego de atos ilícitos;

3.10. Identificar e autenticar clientes nas plataformas eletrônicas, auxiliando no atendimento de pedidos e dúvidas formulados;

3.11. Personalizar as plataformas eletrônicas, visando aperfeiçoar a fornecer uma melhor experiência ao cliente;

3.12. Respeitar e cumprir as obrigações legais, inclusive no que se referir a demandas judiciais, administrativas e/ou arbitrais;

4. Como coletamos esses dados?

Os dados pessoais são fornecidos pelos nossos clientes no momento de cadastro em nossas plataformas eletrônicas ou no momento da aquisição de produtos em nossas lojas físicas. Há, ainda, os dados que podem ser coletados pelo Palato quando do ingresso do cliente nas lojas físicas, a exemplo das imagens de câmera de monitoramento, bem como durante o uso do aplicativo/website, como os cookies, dados de registro de acesso e de geolocalização.

Para o caso de erro no aplicativo, são coletados dados Log Data por meio do dispositivo móvel utilizado pelo usuário, os quais podem incluir informações como o endereço do seu dispositivo (IP), o nome do dispositivo, a versão do sistema operacional, a configuração do aplicativo quando utilizar os nossos serviços, a hora e a data e outras estatísticas.

5. Onde armazenamos e com quem compartilhamos os dados pessoais?

As informações coletadas somente podem ser compartilhadas com os colaboradores, prestadores de serviços, promotores de vendas, fornecedores e demais parceiros do Palato, bem como com órgãos públicos e entidades reguladoras, desde que previamente solicitado e que haja previsão legal. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O armazenamento das informações coletadas é realizado em nuvem por meio da plataforma Rocky e Beasy, onde hospedamos nosso website, razão pela qual os dados pessoais também podem ser armazenados no banco de dados do prestador de serviço, em servidores seguros por firewall.

6. Quais os mecanismos de proteção e por quanto tempo utilizamos os dados pessoais?

O Palato somente mantém em sua base de dados as informações estritamente necessárias ao desenvolvimento das finalidades anteriormente tratadas. Assim, eventuais dados desnecessários serão excluídos da sua base, ressalvadas as informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, bem como ao exercício regular dos seus direitos.

Para resguardar a sua privacidade, o Palato utiliza os mecanismos de proteção previstos na legislação vigente, adotando as seguintes precauções para o tratamento, armazenamento e proteção dos dados pessoais coletados:

6.1. Dever de sigilo de todos aqueles que possuírem acesso aos dados pessoais, inclusive colaboradores, prestadores de serviços, promotores de vendas, fornecedores e demais parceiros do Palato;

6.2. Adoção de sistema de autenticação de acesso aos registros para assegurar a individualização do responsável pelo tratamento dos registros;

6.3. Manutenção de inventário detalhado dos acessos aos registros de conexão e de acesso a aplicações, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado pela empresa e o arquivo acessado;

7. Quais os direitos do titular dos dados pessoais?

7.1. Anuir com o fornecimento de informações e modelo de tratamento dos dados pessoais: Alguns dados pessoais somente serão coletados e/ou tratados pelo Palato mediante aceitação expressa do seu titular sobre o Termo de Política de Privacidade adotado pela empresa;

7.2. Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais: Os titulares dos dados pessoais poderão requerer, a qualquer tempo, a confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados tratados pelo Palato, desde que devidamente identificado no sistema;

7.3. Correção de dados: Caso identifique que seus dados encontram-se incompletos, inexatos ou desatualizados, o titular poderá requerer a correção e/ou complementação respectivos dados nas plataformas eletrônicas ou nos contatos disponibilizados para este fim;

7.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados: Sempre que estiver diante de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação vigente, o titular dos dados poderá requerer a exclusão, bloqueio ou anonimização dos dados fornecidos. Entretanto, salienta-se que é possível a manutenção de alguns dados pessoais na base de dados do Palato, exclusivamente para atender a obrigações legais ou para proteção do Palato;

7.5. Informações de compartilhamento: O titular dos dados poderá requerer informações quanto ao acesso de entidades públicas e privadas sobre seus dados;

7.6. Revogação de consentimento: O consentimento concedido pelo titular quanto ao tratamento dos seus dados poderá ser revogado a qualquer tempo, mediante manifestação expressa, por procedimento gratuito e facilitado;

7.7. Portabilidade dos dados: O titular dos dados poderá solicitar, mediante requisição expressa, a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo com a autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;

7.8. Recusa ao consentimento: O titular dos dados pessoais poderá se negar ao tratamento de seus dados pessoais.

8. Política de Cookies

Damos valor à sua privacidade. Por isso, nós e os nossos parceiros armazenamos e/ou acedemos a informações dos dispositivos, tais como cookies, e processamos dados pessoais (identificadores exclusivos e informações padrão enviadas pelos dispositivos), para fins relacionados com anúncios e conteúdos personalizados, medição de anúncios e conteúdos e perspectivas sobre o público, assim como para desenvolver e melhorar produtos.

Com a sua permissão, nós e os nossos parceiros poderemos usar identificação e dados de geolocalização precisos através da procura de dispositivos. Poderá clicar para consentir o processamento por nossa parte e pela parte dos nossos parceiros, conforme descrito acima. Em alternativa, pode aceder a informações mais pormenorizadas e alterar as suas preferências antes de consentir ou recusar o consentimento. Tenha em atenção que algum processamento dos seus dados pessoais poderá não exigir o seu consentimento, mas que tem o direito de se opor a esse processamento. As suas preferências serão aplicadas apenas a este website. Poderá alterar as suas preferências a qualquer momento, regressando a este site ou acedendo à nossa política de privacidade.

8.1. Como usamos os cookies?

Utilizamos cookies apenas para reter informações relacionadas à sua navegação, visando melhorar a sua experiência em nossas plataformas eletrônicas, através de uma análise pormenorizada das suas preferências.

8.2. Como desativo os cookies?

Os cookies podem ser desativados a qualquer momento, através das configurações do seu navegador. Contudo, ao desativar os cookies, serão desabilitados diversos recursos deste e de outros aplicativos e websites.

9. Links para outros sites

É possível que a página de navegação contenha links para outros sites que não integrem o grupo Palato. Dessa forma, se você clicar em um link de terceiros, recomendamos que você analise a Política de Privacidade desses sites. Não temos controle e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de qualquer site ou serviço de terceiros.

10. Privacidade infantil

O uso dos produtos e serviços de que tratam essa Política destinam-se exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos. Não colecionamos coletivamente informações de identificação pessoal de menores de 18 anos. Assim, caso se verifique que uma pessoa com menos de 18 (dezoito) anos forneceu os seus dados pessoais, imediatamente realizaremos a exclusão de todas as informações fornecidas da nossa base de dados.

Se você é pai ou responsável e está ciente de que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas cabíveis.

11. Atualização da Política de Privacidade

Nós temos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer momento, ocasião em que será comunicado aos nossos clientes e/ou usuários, através do e-mail informado para cadastro, bem como disponibilizado no sítio eletrônico do Palato (https://www.palato.com.br/). As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site.

12. Maiores informações

Para solicitar confirmação, acesso, correção, exclusão dos dados pessoais ou requerer demais informações atinentes a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo telefone 4004-7200 ou pelo endereço eletrônico sac@palato.com.br.